กฏระเบียบเพิ่มเติมแผนกSD เซลล์ดูแลลูกค้า

กฏระเบียบเพิ่มเติมแผนกSD เซลล์ดูแลลูกค้า

วันที่ทำงาน : จันทร์-เสาร์ / หยุด : อาทิตย์

เวลาทำงาน

  • จันทร์-ศุกร์ 9.00-17.30น. พักเที่ยง 12.00-13.00น.
  • เสาร์ 9.00-16.30น. พักเที่ยง 12.00-13.00น.
  • เข้างานสายไม่เกิน20ครั้งต่อเดือน และไม่เกิน60ครั้งต่อปี
    • เช้า เข้างานก่อน 9.00น. เกินเวลาถือว่าสาย
    • บ่าย เข้างานก่อน 13.00น. เกินเวลาถือว่าสาย
  • หยุดทุกวันเสาร์ที่1และ3 ของเดือน

การบังคับยอดขายและจำนวนลูกค้า

  • มียอดขายต่อเดือน 300,000บาทขึ้นไป ใน1เดือน
  • มีจำนวนลูกค้าที่สั่งผลิตทั้งใหม่และเก่าไม่น้อยกว่า4คน ใน1เดือน

บทลงโทษไม่ได้ยอดขายและลูกค้าตามที่กำหนด

  • ลดเงินเดือน 10% ทุกเดือนที่ยอดขายและจำนวนลูกค้าไม่ถึงตามเป้า

การตอบแชทลูกค้าในLineและFacebook 

  • จันทร์-เสาร์ 09.00-17.30น. = ตอบแชทลูกค้าภายใน120นาที (ยกเว้นติดคุยกับลูกค้าหรืองานที่สำคัญ)
  • จันทร์-เสาร์ 17.30-21.00น. = ตอบแชทลูกค้าภายใน120นาที
  • วันหยุด-ลาพักร้อน-ลากิจ-ลาป่วย = ตอบแชทตามสมควร ควรดูแลตอบกลับบ้างถึงจะวันหยุดก็ตาม
  • เพื่อนร่วมงานสามารถช่วยตอบแชทลูกค้าของSaleคนอื่นได้ตามเหมาะสม
  • ยกเว้นโทษกรณีสุดวิสัยดังนี้ ไม่รับฟังเหตุผลที่เกิดจากความขี้เกียจหรือขาดรับผิดชอบทุกกรณี
    • อินเตอร์เน็ตไม่ติดหรือไม่มีสัญญาณที่เครื่อข่ายหรือระบบเว็บไซต์
    • ติดธุระที่จำเป็นจริงๆ เช่นเกิดอุบัติเหตุ / มีปัญหาครอบครัวหนักๆ / ป่วย

บทลงโทษไม่ตอบแชทลูกค้าในเวลาที่กำหนด (ในเวลา1เดือน)

**หัวหน้างานจะสุ่มตรวจ เมื่อเจอจะส่งหลักฐานให้ดูก่อนทุกครั้งว่าโดนลงโทษ**

  • ลูกค้าใหม่ ที่ยังไม่มีSaleดูแล
    • ครั้งที่1-3 เตือนด้วยวาจา
    • ครั้งที่4 หักเงินsaleทุกคน 200฿
    • ครั้งที่5 หักเงินsaleทุกคน 300฿
    • ครั้งที่6 เป็นต้นไป หักเงินSaleทุกคน 500บาท/ครั้ง
  • ลูกค้า ที่มีSaleดูแลแล้ว
    • ครั้งที่1-3 เตือนด้วยวาจา
    • ครั้งที่4 หักเงินsaleคนนั้น 200฿
    • ครั้งที่5 หักเงินsaleคนนั้น 300฿
    • ครั้งที่6 เป็นต้นไป หักเงินSaleคนนั้น 500บาท/ครั้ง

ค่าคอมมิชชั่น

  1. ลูกค้าสั่งผลิตสินค้า คำนวนจากยอดเงินที่ได้ทั้งหมดของลูกค้าตัวเอง = 1%
  2. อัพเดทบทความสูตรขึ้นหน้าเว็บ = 300฿/หน้า

รางวัลพิเศษ

โปรโมชันปิดการขาย

คิดเฉพาะลูกค้าที่สั่งสินค้ามากกว่า 30,000บาทต่อออเดอร์ และลูกค้า1คนสั่งกี่ครั้งในเดือนนั้นก็นับเป็น1คนเท่านั้น

  1. ปิดการขายลูกค้าเก่าและใหม่ใน1เดือน รวมกัน8คนขึ้นไป ได้รับโบนัส3,000บาท

โปรโมชั่นทำยอดขาย

  1. มียอดขายมากกว่า 600,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส3,000บาท
  2. มียอดขายมากกว่า 1,000,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส6,000บาท
  3. มียอดขายมากกว่า 1,500,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส9,000บาท
  4. มียอดขาย 2,000,000บาทต่อเดือน ได้รับโบนัส15,000บาท และบวกโบนัส 5,000บาท ทุกยอด500,000บาทที่เกิน
    • ตัวอย่าง มียอดขาย 2,500,000บาทในเดือนนี้ จะได้รับโบนัส 20,000บาท
    • ตัวอย่าง มียอดขาย 3,000,000บาทในเดือนนี้ จะได้รับโบนัส 25,000บาท

ไม่ได้รางวัลพิเศษในกรณีใดบ้าง?

  1. มาสายเกิน5ครั้ง/เดือน
  2. ลาป่วยเกิน3วัน/เดือนรวมลาคลอดและลาบวช
  3. ลาพักร้อน+ลากิจ+ลาเสียเงินรวมกันเกิน3วัน/เดือน
  4. ไม่เช็คชื่อเข้า-ออกงานเกิน2ครั้ง/เดือน
  5. ไม่ตอบลูกค้าตามเวลาเกิน3ครั้ง/เดือน
  6. ถูกตักเตือนหรือขาดงานในเดือนนั้น
  7. ทำผิดกฏระเบียบร้ายแรงบริษัท (กฏสีแดง)

หน้าที่และขอบเขตความรับผิดชอบของ SD

เกี่ยวกับการขายสินค้า

  1. ดูแลให้ข้อมูลและตอบคำถามลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์ LINE FACEBOOK LAZADA
  2. จัดส่งสินค้า-ตัดสต๊อกสินค้าให้เป็นปัจจุบันในระบบ
  3. อัพเดทหมายเลขEMSส่งของให้ลูกค้าในระบบ และอัพเดทฐานข้อมูลในระบบและเอกสารของลูกค้า
  4. ดูแลลูกค้าหลังการขายต่างๆ เช่น ถาม-ตอบให้ขัอมูลการใช้สินค้า / การตามสินค้าเมื่อเกิดความผิดพลาดในการจัดส่ง
  5. อัพเดทความเคลื่อนไหว เช่น บทความและเนื้อหาในสื่อ Socialต่างๆ เช่น FACEBOOK LINE IGอย่างน้อยอาทิตย์ละ3ครั้ง
  6. ปฏิบัติตามกฏระเบียบของบริษัทอย่างเคร่งครัด

เกี่ยวกับลูกค้าOEM

  1. ดูแลให้ข้อมูลและตอบคำถามลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์ LINE FACEBOOK
  2. ติดต่อประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เช่นR&D , จัดซื้อ , กราฟฟิก เพื่อผลิตสินค้าตามระบบงาน
  3. ติดตามดูแล จัดส่งตัวอย่างสินค้าและดูแลให้สินค้าผลิตเสร็จตามเวลาที่กำหนด
  4. เก็บรวบรวมเอกสารข้อมูลส่วนตัวลูกค้า / ใบเสนอราคา / ข้อมูลสินค้า / สัญญาการผลิต และอัพเดทฐานข้อมูลลุกค้าOEMในระบบ
  5. ดูแลลูกค้าหลังการขายต่างๆ เช่น ถาม-ตอบให้ขัอมูลการใช้สินค้า / การตามสินค้าเมื่อเกิดความผิดพลาดในการจัดส่ง
  6. อัพเดทความเคลื่อนไหว เช่น บทความและเนื้อหาในสื่อ Socialต่างๆ เช่น FACEBOOK LINE IGอย่างน้อยอาทิตย์ละ3ครั้ง
Share